Quem opera o Helpchat
O Helpchat é operado por GUILHERME DE CASTRO MONTANARI SERVICOS ADMINISTRATIVOS (Montanari Dev), CNPJ 47.821.197/0001-93. A plataforma permite que empresas conectem números do WhatsApp Business e atendam seus contatos por agentes de atendimento e por pessoas da própria empresa.
A empresa cliente decide por que e como os dados dos contatos dela são tratados e é a controladora desses dados. O Helpchat trata esses dados em nome dela, como operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Dados tratados
Ao conectar uma conta pelo Login do Facebook para Empresas, recebemos da Meta os identificadores da conta do WhatsApp Business, os números de telefone e o nome verificado de cada número, e um token de acesso que a própria empresa autoriza.
Das pessoas que conversam com a empresa cliente, tratamos o número ou identificador do WhatsApp, o conteúdo das mensagens e arquivos enviados e a data e hora de cada mensagem.
Dos usuários do painel da empresa cliente, tratamos nome, e-mail, papel de acesso e registros de acesso.
Finalidades
Usamos esses dados para receber e responder mensagens em nome da empresa cliente, registrar e acompanhar os atendimentos, manter a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.
Compartilhamento
As mensagens trafegam pela Plataforma do WhatsApp Business da Meta. Para operar o serviço, usamos provedores de infraestrutura em nuvem e provedores de modelos de linguagem que processam o texto das mensagens para gerar respostas. Esses provedores atuam sob contrato e só tratam os dados para prestar o serviço.
Retenção e segurança
Os dados ficam guardados enquanto durar o contrato com a empresa cliente ou pelo prazo exigido por lei. Credenciais e tokens ficam cifrados, o acesso ao painel exige autenticação e cada empresa só enxerga os próprios dados. Quando a empresa desconecta a conta, o token de acesso deixa de ser usado.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Se você conversou com uma empresa que usa o Helpchat, também pode falar diretamente com ela, que é a controladora. Pedidos para o Helpchat: [email protected].
Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados Helpchat”, informando o número de telefone ou o e-mail usado. Confirmamos o pedido e respondemos em até 15 dias.
Empresas que conectaram uma conta podem remover o acesso do Helpchat a qualquer momento em Configurações do Facebook, na seção Integrações comerciais, e pedir a exclusão dos dados pelo mesmo e-mail.
Atualizações
Esta política pode mudar quando o serviço ou os provedores mudarem. Última atualização: 14 de outubro de 2026.
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